سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد والاسترجاع
في Seamless نريد لكل عميلة في مصر أن تكون راضية تمامًا عن مشترياتها. إذا احتجتِ إلى إرجاع قطعة أو استبدالها، توضح هذه السياسة كيفية ذلك بالضبط.
كيف تقدّمين طلب استرداد
يمكنك طلب الاسترداد من خلال:
- نموذج الاسترداد على موقعنا
- البريد الإلكتروني: sales@seamlesseg.com
- رسالة مباشرة على انستجرام: @seamlesseg
يرجى تضمين: الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم الطلب، القطع المطلوب استردادها، سبب الاسترداد، وطريقة التواصل المفضلة.
الخطوة 1: الاستلام والمعاينة الأولى
بعد تقديم طلبك، سيتم ترتيب مندوب لاستلام القطع، مع معاينة أولى سريعة بالفيديو معكِ ومع المندوب. هذه الخطوة لا تعني قبول الاسترداد بعد.
الخطوة 2: معالجة المرتجع
- يجب أن يصل طلبك أولًا إلى مخزننا.
- قد تستغرق هذه العملية حتى 7 أيام.
- بعد الاستلام، تخضع جميع القطع لفحص دقيق، وهو ما يحدد قبول الاسترداد من عدمه.
لقبول الاسترداد، يجب أن تكون القطع:
- بحالة ممتازة
- بالبطاقات/التيكت الأصلية
- خالية من البقع أو الروائح أو آثار الاستخدام
- في العبوة الأصلية
الخطوة 3: صرف المبلغ
- بعد الفحص النهائي، قد تستغرق المعالجة حتى 7 أيام.
- يتم رد المبالغ عبر إنستاباي فقط.
- يُقبل الاسترداد فقط عند استيفاء جميع الشروط بالكامل.
إذا لم يُقبل الاسترداد، يمكنك:
- استعادة القطعة (مع تحمل مصاريف الشحن)، أو
- التنازل عنها لنا نهائيًا.
سياسة الاستبدال
يُقبل الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب، عبر نموذج الاستبدال أو البريد الإلكتروني (sales@seamlesseg.com) أو رسالة مباشرة على انستجرام (@seamlesseg).
يجب أن تكون القطع في عبوتها الأصلية، غير ملبوسة، بالبطاقات، وخالية من البقع أو الروائح أو التلف.
ملاحظة مهمة: مصاريف الشحن تُطبَّق على جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال. لن تُقبل القطع التالفة أو المستعملة.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة إذا لم يكن قد شُحن بعد. قدّمي الطلب عبر نموذج الإلغاء أو البريد الإلكتروني أو رسالة انستجرام، مع ذكر رقم الطلب وكتابة "طلب إلغاء".
راجعي أيضًا سياسة الشحن والتوصيل لمواعيد التجهيز والتوصيل.